The California Public Utilities Commission issued new regulations regarding rates and fees for in-state telephone calls that are effective October 7, 2021. The new rates are as follows:
| In-state rates | |
| CA in-state calls from facility other than CDCR | $0.07/minute or less |
| Division of Juvenile Justice youth calls | No cost |
| | |
| *Ancillary Service Charges | |
| Automated Payment Fees | No Charge |
| Live Operator Fees | No Charge |
| Paper Bill Fees | No Charge |
*The above charges will be subject to charges for use of a third-party money transmitter (e.g., MoneyGram, Western Union, transfers from third-party commissary accounts, etc.) up to $6.95 per transaction.
Any and all applicable taxes apply in addition to the service usage charges, including, but not limited to: Federal Excise Tax, State Sales Tax, Municipal Taxes, State Universal Service Fund Surcharge, and Gross Receipts Tax. All applicable taxes and fees are billed as separate line items and are not included in the rates quoted in this Price List.
Friends and family receiving calls from a GTL facility may contact GTL customer service at 877-650-4249, use GTL’s automated payment system by dialing 800-483-8314, or may visit the www.connectnetwork.com for more information. Friends and family receiving calls from a Telmate facility may contact Telmate customer service at 1-866-516-0115 or may visit www.gettingout.com for more information. The incarcerated may seek assistance from on-site personnel at the correctional facility or may contact the Company via U.S. mail.
Consumers can file complaints by phone or in writing with the Commission’s Consumer Affairs Branch (CAB). To file a complaint via phone with the Commission’s Consumer Affairs Branch, consumers must call 1-800-649-7570 from Monday – Friday, 8:30 a.m. – 4:30 p.m.
Representatives are available to assist in the language of the consumer’s choice. Representatives can answer questions and, depending on the issue, consumers can contact their utility provider directly to facilitate problem resolution.
To file a complaint in writing there are three options:
- Online at: https://appsssl.cpuc.ca.gov/cpucapplication/
- By fax: 415-703-1158
- Mail to:
California Public Utilities Commission
Consumer Affairs Branch
505 Van Ness Avenue
San Francisco, CA 94102-3298
Written complaints are evaluated and, if applicable, submitted to the utility as an Informal Complaint. For more information, please visit the CAB website at https://www.cpuc.ca.gov/about-cpuc/divisions/news-and-public-information-office/consumer-affairs-branch.
La Comisión de Servicios Públicos de California emitió nuevas regulaciones sobre tarifas y cargos para llamadas telefónicas dentro del estado que entrarán en vigencia el 7 de octubre de 2021. Las tarifas nuevas son las siguientes:
| Tarifas dentro del estado | |
| Llamadas dentro del estado de CA desde una instalación diferente al CDCR | $0.07/minuto o menor |
| Llamadas para jóvenes de la División de Justicia Juvenil | Sin costo |
| | |
| *Cargos por servicios auxiliares | |
| Tarifas de pago automatizado | Sin cargo |
| Tarifas de operador en vivo | Sin cargo |
| Tarifas de factura en papel | Sin cargo |
*Los cargos anteriores estarán sujetos a cargos por el uso de un transmisor de dinero de terceros (por ejemplo, MoneyGram, Western Union, transferencias desde cuentas de comisaría de terceros, etc.) hasta $6.95 por transacción.
Todos y cada uno de los impuestos aplicables se aplican además de los cargos por uso del servicio, incluidos, entre otros: el impuesto federal al consumo, el impuesto estatal sobre las ventas, los impuestos municipales, el recargo del fondo de servicio universal estatal y el impuesto sobre ingresos brutos. Todos los impuestos y tarifas aplicables se facturan como elementos de línea separados y no están incluidos en las tarifas indicadas en esta Lista de precios.
Los amigos y familiares que reciben llamadas desde una instalación de GTL pueden comunicarse con el servicio al cliente de GTL al 877-650-4249, utilizar el sistema de pago automatizado de GTL al llamar al www.connectnetwork.com o pueden visitar www.connectnetwork.com para obtener más información. Los amigos y familiares que reciban llamadas desde una instalación de Telmate pueden comunicarse con el servicio al cliente de Telmate al 1-866-516-0115 o pueden visitar www.gettingout.com para obtener más información. La persona encarcelada puede buscar ayuda del personal en el centro correccional o puede comunicarse con la Compañía a través del correo de los EE. UU.
Los consumidores pueden presentar reclamos por teléfono o por escrito ante la Subdivisión de Asuntos del Consumidor (CAB) de la Comisión. Para presentar un reclamo por teléfono ante la Subdivisión de Asuntos del Consumidor de la Comisión, los consumidores deben llamar al 1-800-649-7570 de lunes a viernes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m.
Los representantes están disponibles para ayudar en el idioma que elija el consumidor. Los representantes pueden responder preguntas y, según el problema, los consumidores pueden comunicarse directamente con su proveedor de servicios públicos para facilitar la resolución del problema.
Para presentar un reclamo por escrito existen tres opciones:
- En línea en: https://appsssl.cpuc.ca.gov/cpucapplication/
- Por fax: 415-703-1158
- Por correo a:
Comisión de Servicios Públicos de California
Subdivisión de Asuntos del Consumidor
505 Van Ness Avenue
San Francisco, CA 94102-3298
Los reclamos por escrito se evalúan y, si corresponde, se envían a la compañía de servicios públicos como un Reclamo Informal. Para obtener más información, visite el sitio web de CAB en https://www.cpuc.ca.gov/about-cpuc/divisions/news-and-public-information-office/consumer-affairs-branch.
