¿Mi reembolso se realizará en forma de cheque o de tarjeta?

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  • Si su depósito fue hecho en efectivo en un quiosco, entonces el reembolso de efectivo se realiza con un cheque.
  • Si su depósito fue hecho usando una tarjeta de crédito, entonces el reembolso iría a la tarjeta que fue utilizada originalmente para el depósito.

¿Cuánto tiempo debo esperar para recibir mi reembolso?

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  • Si su reembolso se realizó por un cheque, puede tomar de 6 a 10 semanas en recibirse.
  • Si el reembolso va de nuevo a la tarjeta utilizada, puede tomar de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de la compañía bancaria o de la tarjeta.

 
Pregunta relacionada: ¿Mi reembolso se realizará en forma de cheque o de tarjeta?
 

Aún tengo fondos en mi Cuenta de Amigos y Familiares, y mi interno ha vuelto al instituto. ¿Puedo reutilizar estos fondos?

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  • Sí. Si el interno está en un instituto en que Telmate ofrezca sus servicios y existen fondos emitidos a usted de un reembolso previo, usted puede usar esos fondos de nuevo.
  • Usted recibirá el resto del saldo de la Cuenta de Amigos y Familiares con un PIN seguro.
  • Usted puede usar ese PIN para hacer llamadas locales, nacionales o internacionales marcando 1-866-856-1858 e introduciendo su PIN y el número al que le gustaría llamar.
  • Para obtener su PIN, llame a Servicio al Cliente. Usted no puede usar este saldo para continuar haciendo depósitos o comunicarse con internos activos que estén en institutos que no cuenten con los servicios de Telmate.

¿Puedo depositar dinero que el interno pueda usar para llamar a cualquier contacto autorizado?

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Sí. Con la Cuenta de Interno, los fondos van a la cuenta del interno para pagar por servicios de comunicación (llamadas telefónicas, visitas de video, mensajes, etc.) con una lista de contactos autorizados.

¿Cómo agrego fondos a mi cuenta?

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  1. Inicie sesión en su cuenta GettingOut.
  2. Haga clic en el enlace “Depositar” que está del lado izquierdo o en la pestaña Mi cuenta y luego en “Depositar”.
  3. Elija el interno que le gustaría que recibiera los fondos, el método de pago y la cantidad.
  4. Para su conveniencia, usted puede programar pagos periódicos.

¿Puedo pagar en efectivo por visitas extras o visitas remotas?

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Las visitas remotas sólo pueden ser pagadas con tarjeta de crédito o débito. Los internos pueden usar su Cuenta de Interno para pagar por visitas que ellos hayan programado. Si usted está en el instituto, puede pagar por visitas en efectivo usando el quiosco del lobby.