Voy a hacer la visita en el instituto. ¿Qué debo saber antes de ir?

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A continuación algunos puntos para tener presentes si planea hacer su visita en el instituto:

  • Programe su visita antes de visitar el instituto creando una cuenta en www.gettingout.com, para que no tenga que perder tiempo esperando en el lobby.
  • Usted también puede programar su visita cuando llegue al instituto usando el quiosco del lobby para crear una cuenta gratuita.
  • La visita empieza a la hora exacta de su cita, así que llegue un poco antes e inicie sesión a tiempo para asegurarse de que tenga su visita completa.
  • Necesitará una identificación con fotografía para registrarse, programar una visita y hacer la visita, así que tráigala consigo cada vez que venga al instituto.
  • Los reembolsos sólo se dan por visitas canceladas con al menos 24 horas de anticipación. No hay reembolsos por visitas perdidas o por comportamiento inapropiado.

¿Por qué no puedo programar una visita con un interno?

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Pueden existir varias razones:

  • Al interno no se le permiten visitas por el momento.
  • El interno no es uno de sus contactos aprobados.
  • Al interno se le terminaron las visitas gratuitas, y usted no tiene suficiente saldo en la tarjeta de crédito vinculada a su cuenta.

Llame a Servicio al Cliente para mayor asistencia.

Han pasado varios minutos y el interno no aparece en la pantalla. ¿Por qué?

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Puede haber varias razones, incluyendo:

    • El interno fue liberado.
    • Los privilegios de visita del interno fueron suspendidos.
    • El interno está en tratamiento o en la corte.
    • El interno tal vez no sepa de la visita.
    • Puede ser que usted haya iniciado sesión para la visita demasiado temprano. Intente cerrar sesión e iniciar sesión de nuevo en su cuenta.

Llame a Servicio al Cliente para mayor asistencia.

¿Por qué mi calendario muestra una hora equivocada para mi visita?

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Si usted reservó una visita para una hora y hay enlistada una hora diferente en su calendario (bajo la pestaña “Calendario”), puede que tenga que ajustar su zona horaria.

Para ajustar su zona horaria:

  1. Haga clic en la pestaña “Mi cuenta”
  2. Haga clic en la pestaña “Ajustes de perfil”
  3. Justo al fondo de la página hay una opción para ajustar su zona horaria.
  4. Selecciones su zona horaria correcta y dé clic en “Guardar”.
  5. Si regresa a su pestaña de “Calendario”, verá la zona horaria ajustada.

¿Puedo pagar en efectivo por visitas extras o visitas remotas?

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Las visitas remotas sólo pueden ser pagadas con tarjeta de crédito o débito. Los internos pueden usar su Cuenta de Interno para pagar por visitas que ellos hayan programado. Si usted está en el instituto, puede pagar por visitas en efectivo usando el quiosco del lobby.

¿Cómo se realizan los reembolsos por visita(s) pagada(s)?

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  • Por favor llame a Servicio al Cliente para saber si usted califica para un reembolso.
  • Si usted ya no necesita la cuenta a la que el reembolso se fue, entonces recibirá el resto del saldo de su cuenta de Amigos y Familiares con un PIN seguro.
  • Usted puede usar este PIN para hacer llamadas locales, nacionales o internacionales marcando al 1-866-856-1858 e introduciendo su PIN y el número al que le gustaría llamar.
  • Usted no puede utilizar este saldo para seguir haciendo depósitos o comunicarse con internos activos que estén en institutos a los que Telmate no da servicio.